Regulamin

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2024

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2024

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Usługodawca/Firma: Magic Expert z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
• Klient/Usługobiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługi: usługi konsultingowe w zakresie prawa ubezpieczeń społecznych i spraw emerytalnych
• Umowa: umowa o świadczenie usług konsultingowych zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług konsultingowych przez Magic Expert, w szczególności:

• Rodzaj i zakres świadczonych usług
• Sposób zawierania umów
• Prawa i obowiązki stron
• Zasady rozliczania i płatności
• Procedury reklamacyjne

2. Rodzaj i zakres usług

2.1. Usługi podstawowe

Usługodawca świadczy następujące usługi konsultingowe:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych i rentowych
• Pomoc w kontaktach z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych
• Analiza dokumentacji emerytalnej
• Reprezentacja w postępowaniach przed ZUS
• Pomoc w zaliczaniu okresów zagranicznych
• Przygotowanie dokumentacji do wniosków emerytalnych
• Odwołania od decyzji ZUS
• Reprezentacja przed sądami w sprawach ubezpieczeniowych

2.2. Usługi dodatkowe

Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć również:

• Tłumaczenia dokumentów związanych ze sprawami emerytalnymi
• Pozyskiwanie dokumentów z instytucji krajowych i zagranicznych
• Szkolenia z zakresu prawa ubezpieczeń społecznych
• Sporządzanie ekspertyz i opinii prawnych

2.3. Ograniczenia

Usługodawca nie świadczy usług z zakresu:

• Doradztwa podatkowego (poza sprawami związanymi z ubezpieczeniami społecznymi)
• Doradztwa inwestycyjnego
• Usług finansowych
• Reprezentacji w sprawach niezwiązanych z ubezpieczeniami społecznymi

3. Zawieranie umów

3.1. Sposób zawierania umów

Umowy o świadczenie usług mogą być zawierane:

• W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
• Drogą elektroniczną (e-mail, platforma online)
• Telefonicznie z potwierdzeniem na piśmie
• W miejscu wskazanym przez Klienta (za dodatkową opłatą)

3.2. Warunki konieczne

Do zawarcia umowy niezbędne jest:

• Określenie przedmiotu usługi
• Ustalenie wynagrodzenia
• Wskazanie terminu realizacji
• Podanie danych kontaktowych Klienta
• Akceptacja niniejszego Regulaminu

3.3. Wstępna konsultacja

Przed zawarciem umowy Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację wstępną (do 15 minut) w celu:

• Wstępnej oceny sprawy
• Określenia zakresu niezbędnych usług
• Oszacowania kosztów i czasu realizacji
• Wyjaśnienia przebiegu współpracy

4. Obowiązki Usługodawcy

4.1. Obowiązki podstawowe

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z aktualnymi przepisami prawa
• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Informowania Klienta o postępach w realizacji usługi
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Terminowej realizacji powierzonych zadań

4.2. Standardy jakości

Usługodawca gwarantuje:

• Profesjonalne podejście i wysokie kompetencje
• Aktualizację wiedzy prawnej na bieżąco
• Dostępność telefoniczną i mailową w godzinach pracy
• Przejrzystość rozliczania usług
• Przestrzeganie terminów

4.3. Obowiązek informacyjny

Usługodawca zobowiązuje się informować Klienta o:

• Realnych szansach powodzenia sprawy
• Przewidywanych kosztach i czasie realizacji
• Istotnych zmianach w trakcie realizacji usługi
• Problemach mogących wpłynąć na wynik sprawy

5. Obowiązki Klienta

5.1. Obowiązki podstawowe

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji
• Terminowego uiszczania wynagrodzenia
• Współpracy przy realizacji usługi
• Informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy
• Przestrzegania uzgodnionych terminów

5.2. Prawdziwość informacji

Klient oświadcza i gwarantuje, że:

• Wszystkie przekazane informacje są prawdziwe i kompletne
• Posiada tytuł prawny do wszystkich przekazanych dokumentów
• Nie ukrywa faktów istotnych dla sprawy
• Niezwłocznie poinformuje o odkryciu błędów w przekazanych danych

5.3. Współpraca

Klient zobowiązuje się do:

• Aktywnego uczestnictwa w procesie realizacji usługi
• Terminowego dostarczania żądanych dokumentów
• Obecności na uzgodnionych spotkaniach
• Informowania o problemach w komunikacji

6. Wynagrodzenie i płatności

6.1. Zasady naliczania wynagrodzenia

Wynagrodzenie może być naliczane:

• Ryczałtowo - za kompleksową realizację określonej usługi
• Godzinowo - według stawki godzinowej za faktycznie przepracowany czas
• Prowizyjnie - jako procent od osiągniętej korzyści finansowej
• Mieszanie - kombinacja powyższych metod

6.2. Stawki

Aktualne stawki wynagrodzeń:

• Konsultacja godzinowa: 200-400 zł/h
• Przygotowanie wniosku emerytalnego: 800-1500 zł
• Reprezentacja w ZUS: 500-1200 zł
• Odwołanie od decyzji ZUS: 1000-2500 zł
• Reprezentacja sądowa: 1500-3000 zł

Dokładna wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności sprawy.

6.3. Terminy płatności

• Zaliczka: 50% wynagrodzenia przy podpisaniu umowy
• Pozostała część: w terminie 14 dni od zakończenia usługi
• Usługi długoterminowe: rozliczenia miesięczne
• Sprawy sądowe: rozliczenie etapowe

6.4. Koszty dodatkowe

Poza wynagrodzeniem Klient ponosi koszty:

• Opłat sądowych i administracyjnych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Pozyskiwania dokumentów z instytucji
• Kosztów podróży (poza Warszawę)
• Usług specjalistów zewnętrznych

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie obowiązku zachowania poufności
• Przekroczenie uzgodnionych terminów (z wyłączeniem opóźnień niezależnych od Usługodawcy)
• Błędy w świadczonych usługach

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Decyzje podjęte przez organy administracji publicznej
• Zmiany przepisów prawa w trakcie realizacji usługi
• Skutki nieprawdziwych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne
• Szkody mitygowane (które można było uniknąć)

7.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę, z wyłączeniem przypadków rażącego niedbalstwa lub działania umyślnego.

8. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na sumę 100 000 zł, które obejmuje szkody powstałe w związku ze świadczeniem usług konsultingowych.

9. Poufność

9.1. Zakres obowiązku

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji otrzymanych od Klienta, w szczególności:

• Danych osobowych i finansowych
• Informacji o sytuacji rodzinnej i zawodowej
• Dokumentów i korespondencji
• Okoliczności sprawy

9.2. Wyłączenia

Obowiązek poufności nie obejmuje informacji:

• Powszechnie znanych
• Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa
• Które Klient wyraził zgodę na ujawnienie
• Niezbędnych do obrony w postępowaniu przeciwko Usługodawcy

9.3. Czas trwania obowiązku

Obowiązek zachowania poufności trwa bezterminowo, także po zakończeniu współpracy.

10. Reklamacje

10.1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
• Przekroczenia uzgodnionych terminów
• Naruszenia postanowień umowy lub Regulaminu
• Błędów w rozliczeniu wynagrodzenia

10.2. Forma i termin

Reklamacje należy składać:

• Forma: na piśmie lub drogą elektroniczną
• Termin: w ciągu 30 dni od stwierdzenia podstawy do reklamacji
• Zawartość: opis problemu, żądanie klienta, propozycja rozwiązania

10.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się:

• Potwierdzić otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych
• Rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni
• Udzielić pisemnej odpowiedzi ze stanowiskiem
• W przypadku uznania reklamacji - usunąć nieprawidłowości

11. Rozwiązanie umowy

11.1. Sposoby rozwiązania

Umowa może być rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie przez każdą ze stron
• Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem
• Z ważnych powodów bez zachowania okresu wypowiedzenia

11.2. Okres wypowiedzenia

• Umowy na czas nieoznaczony: 30 dni
• Umowy krótkoterminowe: 7 dni
• W przypadku naruszenia umowy: bez okresu wypowiedzenia

11.3. Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy:

• Usługodawca przekazuje Klientowi wszystkie dokumenty
• Klient uiszcza wynagrodzenie za wykonane usługi
• Strony rozliczają się z poniesionych kosztów
• Utrzymuje się obowiązek zachowania poufności

12. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Przepisy o ochronie danych osobowych

13.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

13.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.4. Klauzula rozłączności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.

13.5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

Magic Expert
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 699484021